?課程收益：

1. 從項(xiàng)目管理的誤區(qū)理解項(xiàng)目管理的挑戰(zhàn)，能夠運(yùn)用項(xiàng)目的復(fù)雜度分析工具推導(dǎo)項(xiàng)目管理的應(yīng)對(duì)策略，并能夠準(zhǔn)確定位項(xiàng)目經(jīng)理的能力訴求

2. 掌握計(jì)劃管理的基本方法，有意識(shí)提升不讓“嚴(yán)重問(wèn)題”發(fā)生的能力，并能夠運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)、問(wèn)題及變更管理的工具、流程及策略管理與控制風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題與變更

3. 能夠高效梳理并運(yùn)營(yíng)端到端業(yè)務(wù)管理流程，防止斷點(diǎn)等待及進(jìn)度延期，并通過(guò)跨部門(mén)協(xié)作與角色分工關(guān)系，將工作有效分配至團(tuán)隊(duì)成員并形成良性科學(xué)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài)

4. 理解領(lǐng)導(dǎo)力與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，能夠運(yùn)用一定的方法建立項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)、組建與建設(shè)多元化團(tuán)隊(duì)、開(kāi)展團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與資源協(xié)調(diào)

5. 有效使用干系人管理流程，能夠從干系人事前分析-干系人事中評(píng)估-干系人參與策略規(guī)劃與實(shí)施-干系人溝通方法規(guī)劃與實(shí)施四個(gè)維度開(kāi)展項(xiàng)目干系人管理

6. 深化理解溝通發(fā)出方和接收方的有效溝通標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，能夠運(yùn)用溝通的結(jié)構(gòu)化方法制訂項(xiàng)目溝通規(guī)劃，并通過(guò)案例分析與實(shí)操演練項(xiàng)目經(jīng)理的多維溝通策略

?課程對(duì)象：中級(jí)及以上項(xiàng)目經(jīng)理、需進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理能力的項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人士

課程大綱

第一講：底層邏輯——對(duì)齊認(rèn)知線

一、做項(xiàng)目的常見(jiàn)誤區(qū)

1. 六拍運(yùn)動(dòng)

2. 三邊行動(dòng)

案例分析：六拍運(yùn)動(dòng)的反思與總結(jié)

案例分析：三邊行動(dòng)的反思與總結(jié)

二、誤區(qū)引發(fā)的思考

問(wèn)題導(dǎo)入：對(duì)于以上誤區(qū)你有哪些思考

課堂舉例：誤區(qū)可能引發(fā)的九項(xiàng)思考

三、項(xiàng)目經(jīng)理的能力提升

——項(xiàng)目經(jīng)理能力提升的原因和方向

四、由項(xiàng)目復(fù)雜度推導(dǎo)核心能力訴求

1. 獨(dú)特性/唯一性

2. 不確定性

3. 臨時(shí)性

4.?跨職能性

5. 變革型/創(chuàng)新性

工具：項(xiàng)目復(fù)雜度特征分析雷達(dá)圖

案例分析：行業(yè)定制化項(xiàng)目復(fù)雜度分析

實(shí)戰(zhàn)演練：項(xiàng)目復(fù)雜度特征分析工具演練

?

第二講：計(jì)劃管理——凡事預(yù)則立

一、計(jì)劃管理綜述

案例分析：項(xiàng)目計(jì)劃需要回答的問(wèn)題

二、計(jì)劃管理的基本方法

1. 分解：將大變小

1）分解原則MECE

2）滾動(dòng)式規(guī)劃

3）任務(wù)墻

工具：金字塔原理

案例分析：相互獨(dú)立、完全窮盡

案例分析：某項(xiàng)目的產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)WBS

案例分析：某項(xiàng)目的產(chǎn)品流程圖

2. 分級(jí)：將多變少

工具：MoSCoW模型

案例分析：MoSCoW模型的產(chǎn)品功能優(yōu)先級(jí)排序

3. 分段：將長(zhǎng)變短

1）分段原則1：受托方里程碑約定

2）分段原則2：項(xiàng)目規(guī)模/復(fù)雜度/風(fēng)險(xiǎn)

3）分段原則3：強(qiáng)制性事件/時(shí)間節(jié)點(diǎn)/重大決策

4）分段原則4：組織的政策和標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：某組織層面的里程碑級(jí)別項(xiàng)目階段劃分案例

案例分析：某項(xiàng)目?jī)?nèi)部管控級(jí)別的項(xiàng)目階段劃分案例

實(shí)戰(zhàn)演練：項(xiàng)目?jī)?nèi)部管控級(jí)別的項(xiàng)目階段劃分

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第三講：風(fēng)險(xiǎn)管理——防患于未然

一、風(fēng)險(xiǎn)管理綜述

案例分析：有經(jīng)驗(yàn)與無(wú)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)比

課堂舉例：上醫(yī)治未病，中醫(yī)治欲病，下醫(yī)治已病

二、風(fēng)險(xiǎn)管理方法

——風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施、風(fēng)險(xiǎn)溝通

三、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估

1. 風(fēng)險(xiǎn)管理的五要素

1）風(fēng)險(xiǎn)原因

2）預(yù)防策略

3）風(fēng)險(xiǎn)事件

4）預(yù)防措施

5）風(fēng)險(xiǎn)影響

工具：蝴蝶結(jié)分析模型

案例分析：蝴蝶結(jié)分析模型實(shí)操舉例

實(shí)戰(zhàn)演練：蝴蝶結(jié)分析模型的實(shí)際場(chǎng)景應(yīng)用

2. 風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像的三要素

1）可能性/概率

2）影響度

3）臨近度

工具：風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像

四、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)操

1. 風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)

2. 風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)

3. 風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)

4. 風(fēng)險(xiǎn)例會(huì)

案例分析：交付類(lèi)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)定義示例

案例分析：交付類(lèi)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)定義示例

模板：風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)模板

案例分析：風(fēng)險(xiǎn)例會(huì)

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第四講：流程協(xié)作——協(xié)作保成功

一、流程協(xié)作綜述

——跨部門(mén)協(xié)作難、項(xiàng)目進(jìn)度延期、流程斷點(diǎn)等待

課堂舉例：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人流程協(xié)作的困惑

二、流程協(xié)作的原則

——客戶(hù)導(dǎo)向、標(biāo)準(zhǔn)可視、精益求精

案例分析：企業(yè)中的非客戶(hù)導(dǎo)向案例分析

案例分析：生活中的非精益求精案例分析

三、什么是流程

課堂舉例：何為為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值增值的過(guò)程

四、?流程協(xié)作的方法

1．?跨職能泳道圖

1）?一橫一縱：橫向過(guò)程、縱向分工，框架搭完整

2）工作任務(wù)：一步一印、放入格中，內(nèi)容填豐富

2）?牽線搭橋：誰(shuí)前誰(shuí)后，誰(shuí)左誰(shuí)右，邏輯理清楚

4）分組搭配：尋找相近，打包分類(lèi)，模塊化分區(qū)

5）突出重點(diǎn)：顏色區(qū)分，重點(diǎn)標(biāo)示，層次化分明

6）精益求精：切入維度，識(shí)別浪費(fèi)，精益化活動(dòng)

案例分析：新品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理流程跨職能泳道圖

案例分析：新品開(kāi)發(fā)-試制階段-管理流程跨職能泳道圖

實(shí)戰(zhàn)演練：企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)跨職能泳道圖及關(guān)鍵管控點(diǎn)

2．RASIC職能分工矩陣

——權(quán)責(zé)分明，項(xiàng)目必成

案例分析：新產(chǎn)品試制RASIC職責(zé)分工矩陣

案例分析：訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目RASIC職責(zé)分工矩陣

實(shí)戰(zhàn)演練：某類(lèi)型業(yè)務(wù)RASIC職責(zé)分工矩陣

五、?增值活動(dòng)與浪費(fèi)

1.?如何區(qū)分增值活動(dòng)與浪費(fèi)

課堂舉例：日常生活中如何識(shí)別浪費(fèi)

2.?浪費(fèi)的種類(lèi)

課堂舉例：我們的身邊存在多少浪費(fèi)

3. 浪費(fèi)的解決方案

——以?xún)r(jià)值流為關(guān)注點(diǎn)的解決策略

課堂舉例：醫(yī)院、餐飲、軟件開(kāi)發(fā)等行業(yè)消除浪費(fèi)的解決方案（根據(jù)行業(yè)適配案例）

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第五講：項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力——打造影響力

一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力

課堂舉例：項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力的正反案例

二、領(lǐng)導(dǎo)與管理之比較

1. 管理的特點(diǎn)及領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)

2. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)差異及必要能力

互動(dòng)提問(wèn)：哪個(gè)能力對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理更重要

三、領(lǐng)導(dǎo)力與管理力之比較

1. 管理力作為硬能力的涵蓋范圍

2. 領(lǐng)導(dǎo)力作為軟能力的涵蓋范圍

案例分析：參照性權(quán)力的企業(yè)實(shí)際案例分析

課堂舉例：人際關(guān)系技能的企業(yè)實(shí)操舉例

案例分析：如何借用外部權(quán)利打造影響力

四、為什么項(xiàng)目經(jīng)理需要領(lǐng)導(dǎo)力

1. 項(xiàng)目經(jīng)理需要領(lǐng)導(dǎo)力的八項(xiàng)原因

互動(dòng)提問(wèn)：項(xiàng)目經(jīng)理需要領(lǐng)導(dǎo)力都有哪些原因

2.?項(xiàng)目經(jīng)理的五種錯(cuò)位推導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力訴求

課堂舉例：項(xiàng)目經(jīng)理的N種錯(cuò)位

五、項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)試

——通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)試解讀項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力

課堂測(cè)試：項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)試得分分析

六、如何建立領(lǐng)導(dǎo)力

1. 與他人建立互信

課堂舉例：從四個(gè)方位與他人建立互信

2. 坐得端行得正

——開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)、公平

課堂舉例：坐得端行得正的實(shí)操舉例

3. 過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)能力

課堂舉例：項(xiàng)目經(jīng)理都有哪些專(zhuān)業(yè)能力

實(shí)戰(zhàn)演練：西游記項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)劣勢(shì)分析

案例分析：從西游記項(xiàng)目經(jīng)理看領(lǐng)導(dǎo)力要素

?

第六講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)——擰成一股繩

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)綜述

理論：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論

二、什么是團(tuán)隊(duì)和高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

案例分析：團(tuán)隊(duì)和團(tuán)伙的區(qū)別

問(wèn)題導(dǎo)入：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)都有哪些特征

三、組建團(tuán)隊(duì)

1. 團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1）組建團(tuán)隊(duì)分層結(jié)構(gòu)

——發(fā)起方、交付方、受益方

——指導(dǎo)層、管理層、交付層

案例分析：企業(yè)中實(shí)際項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)相關(guān)方訴求

2）項(xiàng)目管理委員會(huì)

案例分析：項(xiàng)目管理委員會(huì)的分層級(jí)結(jié)構(gòu)示例

案例分析：簡(jiǎn)單項(xiàng)目、復(fù)雜項(xiàng)目、項(xiàng)目集組織架構(gòu)示例

實(shí)戰(zhàn)演練：典型項(xiàng)目的“項(xiàng)目管理委員會(huì)”和“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”組織架構(gòu)圖

2. 團(tuán)隊(duì)組成的四大類(lèi)型

1）外科手術(shù)式

2）交響樂(lè)對(duì)式

3）爵士樂(lè)隊(duì)式

4）足球隊(duì)式

案例分析：多樣化團(tuán)隊(duì)的四種類(lèi)型優(yōu)劣勢(shì)分析

互動(dòng)研討：不同組織類(lèi)型應(yīng)該采用的管理方式

四、建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

問(wèn)題導(dǎo)入：建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)都有哪些方法

1. 任務(wù)分派的原則

——員工能力與工作挑戰(zhàn)相匹配

工具：米哈里激勵(lì)模式

2. 工作授權(quán)的要點(diǎn)

1）授權(quán)要有范圍

2）授權(quán)要有時(shí)限

3）授權(quán)因事不同、因人而異

4）責(zé)任不可轉(zhuǎn)移

案例分析：西游記中的工作授權(quán)規(guī)則

案例分析：項(xiàng)目中的工作授權(quán)等級(jí)

互動(dòng)提問(wèn)：7種授權(quán)方式的實(shí)際應(yīng)用

3. 輔導(dǎo)賦能的方向

1）盡早啟動(dòng)直接輔導(dǎo)

2）組織專(zhuān)家做事而非自己做事

案例分析：項(xiàng)目經(jīng)理輔導(dǎo)賦能的反面案例

4. 團(tuán)隊(duì)信任的原理

1）管理者態(tài)度決定團(tuán)隊(duì)狀態(tài)

2）引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)走向活力與創(chuàng)新

案例分析：管理者態(tài)度與員工態(tài)度的關(guān)系

工具：信任-責(zé)任矩陣

互動(dòng)研討：如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)走向活力與創(chuàng)新

5. 正向批評(píng)的規(guī)則

1）不在公開(kāi)場(chǎng)合當(dāng)眾批評(píng)團(tuán)隊(duì)

2）允許員工從失敗中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

3）就事論事，不貼標(biāo)簽，不PUA

4）注意批評(píng)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

5）真誠(chéng)幫助員工分析原因找解決方案

6）不一味批評(píng)與求全指責(zé)

案例分析：正向批評(píng)的正反舉例與分析

6. 成績(jī)共享的基準(zhǔn)

1）要“利他主義”而非“個(gè)人英雄主義”

2）團(tuán)隊(duì)的成功就是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的認(rèn)可

案例分析：成績(jī)共享的正面案例

7. 有效激勵(lì)的維度

1）薪酬、職位的激勵(lì)

2）尊重、個(gè)人價(jià)值、理想、成就感的激勵(lì)

互動(dòng)研討：區(qū)分道德說(shuō)教、懲罰機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制

互動(dòng)提問(wèn)：你覺(jué)得團(tuán)隊(duì)激勵(lì)還有哪些方法

?

第七講：項(xiàng)目干系人管理——借力相關(guān)方

一、項(xiàng)目干系人管理流程

1. 干系人事前分析

2. 干系人事中評(píng)估

3. 干系人參與策略規(guī)劃與實(shí)施

4. 干系人溝通方法規(guī)劃與實(shí)施

二、項(xiàng)目干系人事前分析

1. 再多再雜先歸類(lèi)

2. 分類(lèi)背后理策略

3. 識(shí)別遺漏盡補(bǔ)全

4. 過(guò)程管理勤更新

工具：權(quán)力/利益方格

課堂舉例：項(xiàng)目經(jīng)理干系人管理的痛點(diǎn)

案例分析：企業(yè)中實(shí)際項(xiàng)目的工具應(yīng)用

案例分析：生活中實(shí)際項(xiàng)目的工具應(yīng)用

三、項(xiàng)目干系人事中評(píng)估

工具：干系人參與度模型

工具：干系人參與度評(píng)估矩陣

課堂舉例：某戰(zhàn)略項(xiàng)目干系人參與度評(píng)估

四、干系人參與策略及溝通方法

案例分析：干系人參與策略及溝通方法案例分析

實(shí)戰(zhàn)演練：典型項(xiàng)目的干系人分析和干系人管理策略制訂

?

第八講：項(xiàng)目溝通管理——溝通促共識(shí)

一、溝通的問(wèn)題與痛點(diǎn)

1. 講話(huà)者沒(méi)有有效地講話(huà)

2. 聽(tīng)話(huà)者沒(méi)有良好的傾聽(tīng)技巧

案例分析：溝通中的“信息漏斗”

案例分析：溝通引發(fā)的項(xiàng)目失敗

二、溝通的結(jié)構(gòu)化方法

方法：溝通結(jié)構(gòu)化方法5W2H

三、項(xiàng)目溝通規(guī)劃

課堂舉例：應(yīng)用結(jié)構(gòu)化方法的項(xiàng)目溝通規(guī)劃

案例分析：某戰(zhàn)略項(xiàng)目的項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)

四、項(xiàng)目經(jīng)理的多維溝通

1. 向上溝通要有膽有法

1）不要讓領(lǐng)導(dǎo)從別人那里得知你該給的信息

2）分清關(guān)鍵信息需領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必知曉

3）用好老板幫項(xiàng)目打工

案例分析：資深項(xiàng)目經(jīng)理向上溝通的方法

2. 與職能部門(mén)溝通要有肺

1）跨部門(mén)溝通協(xié)作的問(wèn)題根源

2）與職能部門(mén)溝通的訴求來(lái)源

互動(dòng)提問(wèn)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)職能部門(mén)有哪些訴求

互動(dòng)提問(wèn)：職能部門(mén)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有哪些訴求

3）如何與職能部門(mén)溝通

——端正理念、調(diào)節(jié)情緒、承擔(dān)責(zé)任、謀求發(fā)展

案例分析：項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門(mén)溝通的正反案例分析

4）與職能部門(mén)的沖突解決

——搞好人脈+搞好關(guān)系+搞好資源+搞好工作

3. 與團(tuán)隊(duì)成員溝通要有心

1）與團(tuán)隊(duì)成員溝通的真心表露

工具：約哈里之窗

2）與團(tuán)隊(duì)成員溝通的誠(chéng)心相待

案例分析：項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)渡檢查引起的團(tuán)隊(duì)反感

3）與團(tuán)隊(duì)成員溝通的用心聆聽(tīng)

?

案例分析：項(xiàng)目經(jīng)理積極指正成員問(wèn)題的影響