?課程收益：

1. 從項目管理的誤區(qū)理解項目管理的挑戰(zhàn)，能夠運用項目的復(fù)雜度分析工具推導(dǎo)項目管理的應(yīng)對策略，并能夠準(zhǔn)確定位項目經(jīng)理的能力訴求

2. 掌握計劃管理的基本方法，有意識提升不讓“嚴(yán)重問題”發(fā)生的能力，并能夠運用風(fēng)險、問題及變更管理的工具、流程及策略管理與控制風(fēng)險問題與變更

3. 理解領(lǐng)導(dǎo)力與高績效團隊建設(shè)的重要性，能夠運用一定的方法建立項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力、設(shè)計團隊組織結(jié)構(gòu)、組建與建設(shè)多元化團隊、開展團隊激勵與資源協(xié)調(diào)

4. 有效使用干系人管理流程，能夠從干系人事前分析-干系人事中評估-干系人參與策略規(guī)劃與實施-干系人溝通方法規(guī)劃與實施四個維度開展項目干系人管理

5. 深化理解溝通發(fā)出方和接收方的有效溝通標(biāo)準(zhǔn)動作，能夠運用溝通的結(jié)構(gòu)化方法制訂項目溝通規(guī)劃，并通過案例分析與實操演練項目經(jīng)理的多維溝通策略

6.?通過案例分析與場景匹配理解沖突應(yīng)對策略，掌握與實操演練談判開場-談判中場-談判收場的步驟，并能夠使用復(fù)盤模板提升項目經(jīng)理帶領(lǐng)團隊沉淀組織經(jīng)驗教訓(xùn)

7. 運用金字塔原理，選擇多種邏輯結(jié)構(gòu)，能夠設(shè)計并搭建輸出任一工作場合項目匯報演講的邏輯結(jié)構(gòu)，并能夠運用多場合的演講公式，設(shè)計并輸出等多場合的項目匯報演講內(nèi)容

課程對象：項目經(jīng)理、需進一步提升項目管理能力的項目管理專業(yè)人士

課程方式：理論講授、案例分析、小組討論、積分比賽、以練代教、成果分享、疑難問答、精彩點評、落地流程表單

課程大綱

第一講：底層邏輯——對齊認(rèn)知線

一、項目管理的價值意義

——戰(zhàn)略規(guī)劃、年度計劃、項目管理、考核體系

二、現(xiàn)實中和企業(yè)中的項目

問題導(dǎo)入：挑選出不是項目的例子

三、不同標(biāo)準(zhǔn)下的項目定義

1. 美國（以PMP為代表）的專業(yè)視角項目定義

2. 英國（以Prince2為代表）的商業(yè)視角項目定義

四、項目的制約因素

1. 傳統(tǒng)的三重制約

——進度、范圍、成本

2. 現(xiàn)代的多重制約

——風(fēng)險、范圍、進度、成本、質(zhì)量、資源

案例分析：項目管理三角形的制約關(guān)系

五、項目管理的定義與成功標(biāo)準(zhǔn)

1.?從兩個視角看項目管理

1） 美國（以PMP為代表）的專業(yè)視角

2） 英國（以Prince2為代表）的商業(yè)視角

2. 項目管理的管理范疇

案例分析：美國PMI的項目管理范疇定義

3. 項目管理的成功標(biāo)尺

——收益、成本、風(fēng)險、時間、質(zhì)量、范圍

六、做項目的常見誤區(qū)

1. 六拍運動

2. 三邊行動

案例分析：六拍運動的反思與總結(jié)

案例分析：三邊行動的反思與總結(jié)

七、誤區(qū)引發(fā)的思考

問題導(dǎo)入：對于以上誤區(qū)你有哪些思考

課堂舉例：誤區(qū)可能引發(fā)的九項思考

八、項目經(jīng)理的能力提升

——項目經(jīng)理能力提升的原因和方向

九、由項目復(fù)雜度推導(dǎo)核心能力訴求

1. 獨特性/唯一性

2. 不確定性

3. 臨時性

4.?跨職能性

5. 變革型/創(chuàng)新性

工具：項目復(fù)雜度特征分析雷達圖

案例分析：行業(yè)定制化項目復(fù)雜度分析

實戰(zhàn)演練：項目復(fù)雜度特征分析工具演練

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第二講：計劃管理——凡事預(yù)則立

一、計劃管理綜述

案例分析：項目計劃需要回答的問題

二、計劃管理的基本方法

1. 分解：將大變小

1）分解原則MECE

2）滾動式規(guī)劃

3）任務(wù)墻

工具：金字塔原理

案例分析：相互獨立、完全窮盡

案例分析：某項目的產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)WBS

案例分析：某項目的產(chǎn)品流程圖

2. 分級：將多變少

工具：MoSCoW模型

案例分析：MoSCoW模型的產(chǎn)品功能優(yōu)先級排序

3. 分段：將長變短

1）分段原則1：受托方里程碑約定

2）分段原則2：項目規(guī)模/復(fù)雜度/風(fēng)險

3）分段原則3：強制性事件/時間節(jié)點/重大決策

4）分段原則4：組織的政策和標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：某組織層面的里程碑級別項目階段劃分案例

案例分析：某項目內(nèi)部管控級別的項目階段劃分案例

實戰(zhàn)演練：項目內(nèi)部管控級別的項目階段劃分

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第三講：風(fēng)險管理——防患于未然

一、風(fēng)險管理綜述

案例分析：有經(jīng)驗與無經(jīng)驗的項目經(jīng)理對比

課堂舉例：上醫(yī)治未病，中醫(yī)治欲病，下醫(yī)治已病

二、風(fēng)險管理方法

——風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險規(guī)劃、風(fēng)險實施、風(fēng)險溝通

三、風(fēng)險識別與評估

1. 風(fēng)險管理的五要素

1）風(fēng)險原因

2）預(yù)防策略

3）風(fēng)險事件

4）預(yù)防措施

5）風(fēng)險影響

工具：蝴蝶結(jié)分析模型

案例分析：蝴蝶結(jié)分析模型實操舉例

實戰(zhàn)演練：蝴蝶結(jié)分析模型的實際場景應(yīng)用

2. 風(fēng)險畫像的三要素

1）可能性/概率

2）影響度

3）臨近度

工具：風(fēng)險畫像

四、風(fēng)險管理實操

1. 風(fēng)險分類

2. 風(fēng)險分級

3. 風(fēng)險上報

4. 風(fēng)險例會

案例分析：交付類項目風(fēng)險分類定義示例

案例分析：交付類項目風(fēng)險分級定義示例

模板：風(fēng)險上報模板

案例分析：風(fēng)險例會

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第四講：問題與變更管理——讓過程受控

一、問題與變更控制的步驟

1. 發(fā)現(xiàn)問題

2. 評估問題

3. 提議行動

4. 決定行動

5. 實施行動

案例分析：客戶投訴問題定位

互動提問：哪些是正確、清晰的問題描述

實戰(zhàn)演練：選取項目/場景描述待解決問題

二、問題分析與解決的方法

——6W3H法、5Why法

案例分析：問題分析與解決企業(yè)實際應(yīng)用舉例

工具：問題分析與解決6W3H法、5Why法（二選一）

實戰(zhàn)演練：問題分析與解決6W3H法、5Why法小組演練（二選一）

三、變更控制策略

1. 變更控制策略

1）早期變更：該怎么干就怎么干

2）中期變更：要變更，先談?wù)?/span>

3）后期變更：生米已煮成熟飯

2. 變更控制機制

1）變更分級管理

2）變更優(yōu)先級排序

工具：MoSCoW模型在變更中的應(yīng)用

3. 變更控制流程

四、如何應(yīng)對客戶變更

1. 場景復(fù)現(xiàn)

課堂舉例：客戶變更的典型場景舉例

互動提問：如何應(yīng)對客戶提出的變更需求

2. 理清真相

課堂舉例：客戶變更的真相舉例

互動提問：如何應(yīng)對客戶提出的變更需求

3. 解決方案

——“立規(guī)矩”的四種可行策略

互動提問：按規(guī)矩辦事會否引發(fā)客戶不滿

4. 解決流程

——分析影響、據(jù)理力爭、有條件同意、請客戶評估

角色扮演：典型項目的客戶變更應(yīng)用“解決方案+解決流程”進行角色扮演

5. 談好條件

1）客戶限定了范圍、進度、成本三重制約

2）客戶限定了三重制約且不畏質(zhì)量/風(fēng)險

3)?客戶限定了三重制約且不畏質(zhì)量/風(fēng)險/關(guān)系

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第五講：項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力——打造影響力

一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力

課堂舉例：項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力的正反案例

二、領(lǐng)導(dǎo)與管理之比較

1. 管理的特點及領(lǐng)導(dǎo)的特點

2. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)差異及必要能力

互動提問：哪個能力對于項目經(jīng)理更重要

三、領(lǐng)導(dǎo)力與管理力之比較

1. 管理力作為硬能力的涵蓋范圍

2. 領(lǐng)導(dǎo)力作為軟能力的涵蓋范圍

案例分析：參照性權(quán)力的企業(yè)實際案例分析

課堂舉例：人際關(guān)系技能的企業(yè)實操舉例

案例分析：如何借用外部權(quán)利打造影響力

四、為什么項目經(jīng)理需要領(lǐng)導(dǎo)力

1. 項目經(jīng)理需要領(lǐng)導(dǎo)力的八項原因

互動提問：項目經(jīng)理需要領(lǐng)導(dǎo)力都有哪些原因

2.?項目經(jīng)理的五種錯位推導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力訴求

課堂舉例：項目經(jīng)理的N種錯位

五、項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力測試

——通過領(lǐng)導(dǎo)力測試解讀項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力

課堂測試：項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力測試得分分析

六、如何建立領(lǐng)導(dǎo)力

1. 與他人建立互信

課堂舉例：從四個方位與他人建立互信

2. 坐得端行得正

——開放、誠實、公平

課堂舉例：坐得端行得正的實操舉例

3. 過硬的專業(yè)能力

課堂舉例：項目經(jīng)理都有哪些專業(yè)能力

實戰(zhàn)演練：西游記項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)劣勢分析

案例分析：從西游記項目經(jīng)理看領(lǐng)導(dǎo)力要素

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第六講：高績效團隊建設(shè)——擰成一股繩

一、團隊建設(shè)綜述

理論：貝爾賓團隊角色理論

二、什么是團隊和高績效團隊

案例分析：團隊和團伙的區(qū)別

問題導(dǎo)入：高績效團隊都有哪些特征

三、組建團隊

1. 團隊組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

1）組建團隊分層結(jié)構(gòu)

——發(fā)起方、交付方、受益方

——指導(dǎo)層、管理層、交付層

案例分析：企業(yè)中實際項目的團隊相關(guān)方訴求

2）項目管理委員會

案例分析：項目管理委員會的分層級結(jié)構(gòu)示例

案例分析：簡單項目、復(fù)雜項目、項目集組織架構(gòu)示例

實戰(zhàn)演練：典型項目的“項目管理委員會”和“項目團隊”組織架構(gòu)圖

2. 團隊組成的四大類型

1）外科手術(shù)式

2）交響樂對式

3）爵士樂隊式

4）足球隊式

案例分析：多樣化團隊的四種類型優(yōu)劣勢分析

互動研討：不同組織類型應(yīng)該采用的管理方式

四、建設(shè)高績效團隊

問題導(dǎo)入：建設(shè)高績效團隊都有哪些方法

1. 任務(wù)分派的原則

——員工能力與工作挑戰(zhàn)相匹配

工具：米哈里激勵模式

2. 工作授權(quán)的要點

1）授權(quán)要有范圍

2）授權(quán)要有時限

3）授權(quán)因事不同、因人而異

4）責(zé)任不可轉(zhuǎn)移

案例分析：西游記中的工作授權(quán)規(guī)則

案例分析：項目中的工作授權(quán)等級

互動提問：7種授權(quán)方式的實際應(yīng)用

3. 輔導(dǎo)賦能的方向

1）盡早啟動直接輔導(dǎo)

2）組織專家做事而非自己做事

案例分析：項目經(jīng)理輔導(dǎo)賦能的反面案例

4. 團隊信任的原理

1）管理者態(tài)度決定團隊狀態(tài)

2）引導(dǎo)團隊走向活力與創(chuàng)新

案例分析：管理者態(tài)度與員工態(tài)度的關(guān)系

工具：信任-責(zé)任矩陣

互動研討：如何引導(dǎo)團隊走向活力與創(chuàng)新

5. 正向批評的規(guī)則

1）不在公開場合當(dāng)眾批評團隊

2）允許員工從失敗中學(xué)習(xí)成長

3）就事論事，不貼標(biāo)簽，不PUA

4）注意批評的語氣語調(diào)

5）真誠幫助員工分析原因找解決方案

6）不一味批評與求全指責(zé)

案例分析：正向批評的正反舉例與分析

6. 成績共享的基準(zhǔn)

1）要“利他主義”而非“個人英雄主義”

2）團隊的成功就是對項目經(jīng)理的認(rèn)可

案例分析：成績共享的正面案例

7. 有效激勵的維度

1）薪酬、職位的激勵

2）尊重、個人價值、理想、成就感的激勵

互動研討：區(qū)分道德說教、懲罰機制、激勵機制

互動提問：你覺得團隊激勵還有哪些方法

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第七講：項目干系人管理——借力相關(guān)方

一、項目干系人管理流程

1. 干系人事前分析

2. 干系人事中評估

3. 干系人參與策略規(guī)劃與實施

4. 干系人溝通方法規(guī)劃與實施

二、項目干系人事前分析

1. 再多再雜先歸類

2. 分類背后理策略

3. 識別遺漏盡補全

4. 過程管理勤更新

工具：權(quán)力/利益方格

課堂舉例：項目經(jīng)理干系人管理的痛點

案例分析：企業(yè)中實際項目的工具應(yīng)用

案例分析：生活中實際項目的工具應(yīng)用

三、項目干系人事中評估

工具：干系人參與度模型

工具：干系人參與度評估矩陣

課堂舉例：某戰(zhàn)略項目干系人參與度評估

四、干系人參與策略及溝通方法

案例分析：干系人參與策略及溝通方法案例分析

實戰(zhàn)演練：典型項目的干系人分析和干系人管理策略制訂

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第八講：項目溝通管理——協(xié)作保成功

一、溝通的問題與痛點

1. 講話者沒有有效地講話

2. 聽話者沒有良好的傾聽技巧

案例分析：溝通中的“信息漏斗”

案例分析：溝通引發(fā)的項目失敗

二、溝通的結(jié)構(gòu)化方法

方法：溝通結(jié)構(gòu)化方法5W2H

三、項目溝通規(guī)劃

課堂舉例：應(yīng)用結(jié)構(gòu)化方法的項目溝通規(guī)劃

案例分析：某戰(zhàn)略項目的項目進展匯報

四、項目經(jīng)理的多維溝通

1. 向上溝通要有膽有法

1）不要讓領(lǐng)導(dǎo)從別人那里得知你該給的信息

2）分清關(guān)鍵信息需領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必知曉

3）用好老板幫項目打工

案例分析：資深項目經(jīng)理向上溝通的方法

2. 與職能部門溝通要有肺

1）跨部門溝通協(xié)作的問題根源

2）與職能部門溝通的訴求來源

互動提問：項目團隊對職能部門有哪些訴求

互動提問：職能部門對項目團隊有哪些訴求

3）如何與職能部門溝通

——端正理念、調(diào)節(jié)情緒、承擔(dān)責(zé)任、謀求發(fā)展

案例分析：項目經(jīng)理與職能部門溝通的正反案例分析

4）與職能部門的沖突解決

——搞好人脈+搞好關(guān)系+搞好資源+搞好工作

3. 與團隊成員溝通要有心

1）與團隊成員溝通的真心表露

工具：約哈里之窗

2）與團隊成員溝通的誠心相待

案例分析：項目經(jīng)理過渡檢查引起的團隊反感

3）與團隊成員溝通的用心聆聽

案例分析：項目經(jīng)理積極指正成員問題的影響

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第九講：沖突與談判——合作促共贏

一、沖突管理綜述

1. 沖突與團隊績效的變化關(guān)系

2. 不同沖突水平下的團隊特征

二、項目環(huán)境下的沖突

課堂舉例：企業(yè)實際項目中的沖突案例

三、沖突是如何產(chǎn)生的

1. 認(rèn)知不同引發(fā)的沖突

2. 立場不同引發(fā)的沖突

課堂舉例：生活中沖突產(chǎn)生的原因舉例

四、沖突的應(yīng)對策略

1. 強迫/命令

2. 撤退/回避

3. 緩和/包容

4. 妥協(xié)/調(diào)解

5. 合作/解決問題

五、如何處理個人沖突

——關(guān)注利益而非立場

案例分析：如何處理項目經(jīng)理與團隊成員的沖突

六、如何處理團隊沖突

——解鈴還須系鈴人

案例分析：如何處理團隊內(nèi)部成員之間的沖突

七、談判技能綜述

互動提問：項目管理過程中都有哪些談判場景

八、談判準(zhǔn)備四步法

1. 收集談判信息

2. 制訂談判策略

3.?選擇談判時間地點

4.?預(yù)演談判過程

課堂舉例：“談判準(zhǔn)備四步法”的談判準(zhǔn)備實例

實戰(zhàn)演練：典型場景應(yīng)用“談判準(zhǔn)備四步法”的談判準(zhǔn)備

九、談判過程三步法

1. 創(chuàng)造和諧場域

2. 做好開場陳述

3.?控制節(jié)奏和實時調(diào)整

課堂舉例：“談判過程三步法”的談判過程實例

案例分析：晉升談判場景如何制勝

十、談判收場兩步法

1. 理性應(yīng)對談判破裂

2. 確認(rèn)達成協(xié)議

課堂舉例：“談判收場兩步法”的談判收場實例

實戰(zhàn)演練：典型場景應(yīng)用談判方法進行完美談判

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第十講：項目匯報演講——提升說服力

一、匯報演講綜述

——自信心、說服力、領(lǐng)導(dǎo)力、影響力

二、項目經(jīng)理面臨的匯報挑戰(zhàn)

課堂舉例：項目經(jīng)理面臨的九項匯報挑戰(zhàn)

三、匯報演講的分類

1. 即興演講

2. PPT演講

案例分析：讀稿式、背誦式、提綱式的優(yōu)缺點分析

四、即興演講的要點

1. 了解聽眾，預(yù)見演講

2. 做好自然應(yīng)對的準(zhǔn)備

3.?你永遠(yuǎn)講不出自己不了解的領(lǐng)域

4.?精簡結(jié)構(gòu)，一次說好一件事

案例分析：項目經(jīng)理即興演講的失誤舉例及改進方案

五、即興演講的公式

——抓手+要點+結(jié)構(gòu)體+呼吁行動

實戰(zhàn)演練：項目經(jīng)理登臺即興演講的實戰(zhàn)演練

案例分析：即興演講的最佳實踐分享與分析

六、PPT演講的要點

1. 演講之前進行充分的準(zhǔn)備

2. “備稿演講”不是“背稿演講”

3.?列稿—講稿—寫稿—說稿

4.?內(nèi)測和試講可以錦上添花

七、項目匯報的公式

1. 當(dāng)前重要成果

2. 未來重要事項計劃及預(yù)期結(jié)果

3.?風(fēng)險問題應(yīng)對措施與求助

課堂舉例：某項目進展周匯報的公式應(yīng)用

八、匯報演講的能力提升

——打比方、講故事、控輕重、穿金句、多重復(fù)、抓關(guān)鍵

案例導(dǎo)入：PM對于匯報演講的真實反饋

課堂舉例：能力提升六法的實戰(zhàn)舉例（每個方法至少2個實例）

視頻觀看：某企業(yè)創(chuàng)始人年度演講賞析

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第十一講：復(fù)盤與總結(jié)——傳承學(xué)習(xí)力

一、復(fù)盤為什么火了

1. VUCA時代的要求

2. 創(chuàng)新領(lǐng)域的要求

3. 浮躁社會的要求

4. 知識分享的要求

視頻導(dǎo)入：直播復(fù)盤實況記錄

二、復(fù)盤的目的與由來

1. 聯(lián)想復(fù)盤方法論和美國陸軍ARR

2. 成功事件復(fù)盤與失敗事件復(fù)盤

三、復(fù)盤的范圍與分類

1. 個人、團隊、組織

2. 事件/活動、項目/任務(wù)、經(jīng)營/戰(zhàn)略

四、復(fù)盤的通用方法

1. GRAI復(fù)盤法

2. 復(fù)盤畫布

3. 復(fù)盤行動計劃

模板講解：復(fù)盤畫布模板、行動計劃模板

五、復(fù)盤的常見誤區(qū)

1. 復(fù)盤的本質(zhì)是復(fù)“自己”的盤

2. “復(fù)他人的盤”稱為“案例研究”或“標(biāo)桿對照”

課堂舉例：復(fù)盤在企業(yè)實務(wù)中誤區(qū)舉例

六、復(fù)盤到底是什么

——一把手工程、解決問題、結(jié)構(gòu)化方法、行業(yè)屬性、學(xué)習(xí)導(dǎo)向、團隊進行、系統(tǒng)產(chǎn)出

七、復(fù)盤的成功關(guān)鍵因素

——目標(biāo)模板與方法、參與者、引導(dǎo)師、過程、環(huán)境

八、多重迭代式項目復(fù)盤

1. 分層級復(fù)盤與分階段復(fù)盤

2. 項目復(fù)盤的維度

3. 項目復(fù)盤的角色

4. 項目復(fù)盤的執(zhí)行流程

5. 項目復(fù)盤的內(nèi)容

案例分析：某公司戰(zhàn)略項目復(fù)盤會會議議程

案例分析：項目復(fù)盤的敏捷應(yīng)用-彩色圓點投票

九、復(fù)盤失利的原因

——領(lǐng)導(dǎo)不重視、當(dāng)成額外工作、為了復(fù)盤而復(fù)盤、復(fù)盤效果不顯著、標(biāo)榜英明正確、追究責(zé)任開批斗會、推卸責(zé)任歸罪于外、快速下結(jié)論

互動研討：項目復(fù)盤失利的原因都有哪些

實戰(zhàn)演練：典型項目應(yīng)用復(fù)盤畫布模板進行復(fù)盤

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課程復(fù)盤：本次課程的學(xué)習(xí)效果進行復(fù)盤